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20/03/19 : Le Pont de l'île de Ré ne sera pas fermé à la circulation dans la nuit du lundi 25 au mardi 26 mars 2019 comme annoncé le 22 février dernier.

20/03/19 : Un séisme de magnitude 4,9 s'est produit ce matin peu avant 11h dans le secteur de Montendre. Il aurait été ressenti dans un rayon de 200 km, à Bordeaux et à Angoulême notamment.

20/03/19 : A Périgueux, la journée de l'audition se concrétise ce mercredi 20 mars, par le spectacle "yes ouie can", au Sans réserve à partir de 18 h 30. Cette soirée est organisée par le service de santé au travail. Gratuit dans la mesure des places disponibles.

19/03/19 : Dordogne : Ce 19 mars, l'appel à la grève des organisations syndicales CGT, FO et FSU, a été suivi par un petit millier de personnes à Périgueux qui revendiquent une hausse du SMIC, la réindexation des pensions et de retraites sur le coût de la vie.

19/03/19 : Jean-Frédéric Laurent, économiste de formation et spécialiste du transport maritime international est depuis le 13 mars dernier, le nouveau Président du Directoire du Grand Port Maritime de Bordeaux.

18/03/19 : Le préfet de Nouvelle-Aquitaine Didier Lallement est nommé préfet de police de Paris en remplacement de Michel Delpuech, après les violences sur les Champs-Élysées.

17/03/19 : Grande America : les "boues" observées par l'association Sea Shepherd hier à Hourtin en Gironde, ne sont en fait qu'un phénomène naturel de décomposions de déchets organiques bien connus des habitants, et non du mazout, relate ce matin la préfecture.

16/03/19 : Naufrage du Grande America : l'association Sea Shepherd rapporte que des plages de Gironde auraient été touchées. La préfecture maritime ne confirme pas et demande de "ne pas se fier aux photos alarmiste", et promet des prélèvements sur zone.

15/03/19 : Naufrage du Grande America : une nappe d’hydrocarbures d’une longueur de 4.5 km et d’une largeur de 500 mètres, d’aspect compact, a été observée à proximité de la zone de naufrage, à environ 175 nautiques (environ 325 km) des côtes françaises.

12/03/19 : Prévoyant une trentaine de recrutements en 2019, la Sobeval, spécialisée dans le veau de boucherie, organise un forum pour l’emploi, le 20 mars de 13 h à 17 h dans ses locaux de Boulazac (Dordogne). Un test par simulation sera proposé par Pôle emploi.

12/03/19 : En Lot-et-Garonne, la semaine prochaine, inauguration des sites multi-opérateurs d'accès à l'internet mobile à Hautefage La Tour, Massels, Thézac. Les communes de Frespech et Auradou sont également concernées par la couverture de ces nouveaux sites.

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  • 20/03/19 | Prix Aéronautique et Espace : les sélections approchent !

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    C'est la 17° édition du Prix Aéronautique et Espace Nouvelle-Aquitaine. Ce dernier est à destination des collégiens et lycéens et tient à développer l'intérêt des jeunes vis-à-vis de cette industrie. Deux sélections sont organisées en Gironde, et pour la première fois, 20 collégiens de l'Entre-deux-Mers y participeront à Pellegrue le 21 mars prochain. Une deuxième sélection girondine est organisée le 28 mars pour les établissements bordelais. La finale aura lieu le 16 mai à Bordeaux.

  • 20/03/19 | Lot-et-Garonne : un débat sur l'Europe

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    "L'Europe sociale : rêve ou réalité"? Tel est l'objet de la conférence-débat organisée le 21 mars prochain à 18h30 dans le théâtre Comœdia à Marmande. Le maire de Marmande Daniel Benquet, Marie-Josée Fleury (responsable des affaires européennes CFDT) et Francesca Breuil, membre du réseau de conférencier TEAM Europe échangeront sur l'Europe sociale. La rencontre sera animée par Didier Delanis, Président de la Maison de l'Europe Lot-et-Garonne.

  • 20/03/19 | Escale du livre : deux lauréats dévoilés

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    Le salon du livre de Bordeaux se tiendra du 5 au 7 avril prochains. En attendant, les lauréats du Prix des lecteurs et du Prix des lecteurs Lycéens de l'Escale du Livre 2019 ont été dévoilés. Julia Kerninon, auteure de "Ma Dévotion" (ed. Rouergue), a été plébiscitée par les lecteurs de plusieurs médiathèques girondines. Les élèves de trois lycées bordelais ont récompensé "Frère d'âme" (ed. Seuil) de David Diop. Les visiteurs pourront rencontrer les deux lauréats pendant l'Escale du Livre.

  • 20/03/19 | Solidarité : St-Médard-en-Jalles engagée pour Haïti

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    La Nuit de l'eau 2019 a lieu le vendredi 22 mars à l'espace aquatique Hastignan de Saint-Médard-en-Jalles de 19h à 23h. La soirée solidaire est organisée par la Ville, l'ASSM Natation et Gymnastique et l'ASAP Subaquatique. Les bénéfices de la Nuit de l'eau 2019 seront versés à l'UNICEF au profit d'un programme d'accès à l'eau potable et à l'assainissement pour les enfants d'Haïti.

  • 20/03/19 | A Boulazac (24), une conférence sur le numérique et ses influences

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    A l’occasion de la 30e édition des Semaines d’Information sur la Santé Mentale, Le Grand Périgueux, l'hôpital, l’Union Nationale de Familles et Amis de Personnes malades et/ou Handicapées Psychiques organisent une rencontre baptisée « Le Numérique, ses influences sur notre quotidien » le 22 mars à la médiathèque de l'Agora de Boulazac à partir de 17 h. Le but est de répondre aux interrogations des parents et des adolescents sur les bienfaits et les risques potentiels du numérique dans notre quotidien.

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La LGV Sud-Ouest Idées neuves en Nouvelle Aquitaine Innov'action et Agriculture

Economie | Mezzo installe à Mérignac, un nouveau centre de relation client dédié au e-commerce avec 250 emplois à la clé

18/10/2010 |

Les centres d'appels

Mezzo, filiale du groupe 3 Suisses International dédiée aux métiers de la relation client, a récemment inauguré à Mérignac une nouvelle plateforme de 1 500 m², véritable vitrine française dédiée aux besoins du e-commerce et de la distribution. Elle intègre à la fois une offre technologique innovante à la pointe du marché et une pratique RH axée sur les bonnes pratiques sociales. Plus de 250 emplois seront créés en 2 ans.

Les locaux situés, depuis 2007, à Bordeaux-Mériadeck ne répondaient plus aux besoins de l'activité : les 138 positions (postes de travail des téléopérateurs) des sites français (Bordeaux et Toulouse) ne permettaient globalement pas d'assumer les demandes (à fin mars 2010 : +100% de C.A. /2009) et d'envisager de nouvelles missions. L'entreprise s'est donc dotée d'un nouvel équipement à Mérignac pour servir ses perspectives de développement (250 positions), accompagner sa croissance (+ 250 collaborateurs d'ici fin 2012) et investir dans les outils technologiques indispensables aux besoins de ses clients actuels et futurs.

250 emplois créés d'ici deux ans
Pour cela, Mezzo investit : 1,5 M€ sur 3 ans : en infrastructure, sécurité, ergonomie des postes de travail, confort des lieux de détente, en investissement humain, intégrant le recrutement et la formation et en investissement technologique dans les domaines du Web et de la mobilité. L'extension de l'activité bordelaise de Mezzo répond aux récentes mutations de la relation client liées à la virtualisation des échanges et des communications. En effet, à l'écrit et au téléphonique basique, prévaut aujourd'hui la dématérialisation des supports : applications web, mms et sms... Mais, les consommateurs sont aussi à la recherche d'une relation « humanisée » et personnalisée. Une offre de relation clients humaine, évolutive et performante est l'assurance pour les acteurs du e-commerce d'un développement réussi. Dans le e-commerce, de nouveaux services jusque-là en « bourgeonnement » dans les services R&D, sont d'ores et déjà proposés par Mezzo : web call back, voice call back, visio call back, chat' ou MMS Info via Avatar 3D. Au travers d'une réponse de qualité, c'est l'image des entreprises qui est perçue par le consommateur final. Pour rappel, le centre de Mezzo Mérignac apporte son expertise en relation client à Lagardère Active, Bruneau, 3 Suisses France, Ma Santé Facile - Swiss Life, Atral, Le Furet du Nord et Cofidis. Il vient récemment de démarrer des activités pour le Groupe Sud-Ouest, les Éditions Mondadori, Assérénis et la Voix du Nord.

Le projet de développement se déroule en deux étapes : en 2010, déménagement à Mérignac, sur un plateau de 1 500 m² permettant d'accueillir 158 positions ; en 2011 - 2012 : location d'une surface complémentaire de 350 à 700 m² pour créer entre 50 et 100 positions supplémentaires. Mezzo a noué des partenariats avec Pôle Emploi, Cap emploi, Agefos et Handisport sur les dispositifs d'aide au recrutement, à la formation et sur les possibilités d'accompagnement à l'embauche de travailleurs handicapés. La moyenne d'âge des collaborateurs de Mérignac est de 38 ans pour une ancienneté de 8 ans... Le turn-over est, quant à lui, d'à peine 4,8% (contre 11% pour le secteur de la relation Client). Autant d'éléments qui ont amené Bordeaux Gironde Investissement, la Communauté Urbaine de Bordeaux (CUB) et le Conseil régional d'Aquitaine à soutenir Mezzo dans cet investissement, afin de créer des emplois dans la région.

Nicolas César

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